Tout savoir sur l’externalisation des services

Lorsque nous parlons d’externalisation de service ou d’outsourcing call center en Tunisie, nous nous concentrons généralement sur la définition de ce qu’elle consiste, ses types ou ses avantages. Mais la vérité est que la prise de décision concernant sa mise en œuvre est l’une des questions les plus compliquées à cet égard.

Nous devons prendre en compte de multiples facteurs tels que : les caractéristiques de notre entreprise, les exigences du marché actuel et futur, le type de service à externaliser, le secteur dans lequel nous sommes, le coût comparatif avec d’autres options, l’impact sur travailleurs et clients…

Dans cet article, nous allons essayer de vous expliquer en détail comment mettre en œuvre l’externalisation des services dans votre entreprise. De plus, dans ce même article, nous partagerons quelques conseils sur la façon d’abandonner ou de décider d’un service d’externalisation, pour tous ceux qui envisagent encore d’introduire l’externalisation dans l’un de vos processus.

Tout d’abord, qu’est-ce que l’externalisation des services et pourquoi est-ce important ?

L’externalisation / outsourcing / sous-traitance de services consiste à déléguer certains aspects de l’activité d’une organisation au profit d’une autre, par le biais d’un contrat de prestation de services.

Ainsi, l’entreprise se découple des fonctions auxiliaires de son activité, pour consacrer tous ses efforts à son cœur de métier.

Ces dernières années, l’externalisation des services a été une solution populaire pour les entreprises qui y ont vu une opportunité d’introduire des services spécialisés dans leur organisation. De cette façon, ils pourraient innover et se spécialiser sans dépenser le coût de l’ouverture de nouveaux départements internes.

Cependant, les économies de coûts, bien qu’elles soient l’une des raisons les plus puissantes pour décider d’externaliser des services, ne sont pas les seules dont nous devons tenir compte. Surtout, nous devons élargir nos critères si nous voulons a voir un plan à long terme pour notre organisation.

Les cinq principales motivations des organisations à externaliser des fonctions sont, par ordre de pertinence : optimiser les coûts, permettre de se concentrer sur les fonctions critiques du business, résoudre les problèmes de capacité, améliorer la qualité du service et avoir accès au capital intellectuel.

Comment mettre en œuvre l’externalisation des services dans l’entreprise

Connaître votre entreprise et ses besoins

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises et les consommateurs demandent de nous :

  • Être en constante évolution au niveau des processus internes.
  • Investir dans l’innovation au niveau du produit ou du service.
  • Attirer et retenir les talents.
  • Avoir une forte présence numérique.
  • Renforcer l’engagement de l’entreprise envers la société et la planète.

Votre contexte de marché sera la base pour réfléchir aux besoins de votre entreprise et décider quelles parties de votre activité vous pouvez/devriez externaliser.

La première chose que vous devez faire est de vous arrêter et de penser à votre entreprise : ce qu’elle fait dans le présent et ses objectifs futurs. Vous pouvez sûrement penser à des aspects que vous pouvez améliorer, qui peuvent améliorer votre produit ou service sur le marché, ou qui peuvent vous aider à être plus compétitif. Vous pouvez également proposer des aspects qui vous prennent actuellement beaucoup de temps et retarder vos activités principales.

Choisissez l’activité à externaliser

En étant clair sur votre contexte et les exigences du marché dans votre secteur, repensez à votre organisation. Réfléchissez à ce que vos clients et employés attendent de vous :

  • Réfléchissez aux processus internes pour améliorer et être à l’écoute de vos employés.
  • Réfléchissez à la façon dont vous pouvez renforcer votre produit/service.
  • Faites une étude de votre concurrence pour connaître l’évolution de votre secteur.
  • Faites une liste des activités d’externalisation.
  • Établir un modèle de mesure de la productivité.
  • Analyser le coût et le degré d’efficience, des activités sélectionnées.
  • Organisez vos priorités à temps.

Vous aurez maintenant une liste d’activités classées en fonction des priorités de votre entreprise, qui peuvent être externalisées.

De plus, grâce à votre modèle de mesure de la productivité, vous saurez parfaitement ce que vous voulez réaliser avec l’externalisation des services. Vous pourrez ainsi mieux évaluer l’impact global et les avantages que l’externalisation peut apporter à votre entreprise.

Pour finir…

Si vous avez des doutes dans la phase d’analyse de vos besoins initiaux ou de l’impact qu’il peut générer, vous pouvez contacter des sociétés de conseil ou directement des fournisseurs potentiels pour demander une étude préalable ou un audit pour vous aider à établir les analyses initiales et d’impact.

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