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L’envoi de colis et la livraison constituent les dernières étapes de votre relation client. Si celles-ci sont mal organisées et réalisées, elles peuvent nuire à la réputation de votre enseigne. En effet, lorsqu’un souci de livraison se présente, l’e-commerçant est généralement tenu comme étant le seul responsable.
Il convient alors de bien préparer la phase d’expédition de vos colis. Ainsi, vous améliorez votre relation client, renforcez la fidélité de votre clientèle, réduisez vos coûts et gagnez un temps précieux. Du coup, comment faire pour y parvenir ? La rédaction vous propose dans cet article 7 astuces pour réussir vos expéditions e-commerce.
Informer les clients
Qu’importe la distance entre le point de départ et le point d’arrivée des colis, les clients souhaitent recevoir leur commande au plus vite. Si vous proposez une livraison en 24 h, précisez la date et l’heure limite de l’expédition.
Par exemple, près de 1 430 km séparent la France du Royaume-Uni. Supposons qu’un expatrié achète un article en France et qu’il demande un envoi colis royaume uni pas cher. Étant donné la distance, il est tout à fait normal qu’il souhaite savoir quand il recevra sa commande. Pourquoi ne pas le rassurer ? Ajoutez un compte à rebours incitatif sur votre site, une fonctionnalité qui montre le temps restant avant que le paquet n’arrive à destination.
En mentionnant que les livraisons sont aux meilleurs prix et qu’il reste par exemple 8 h, vous évitez que votre client ne se pose trop questions. Par la même occasion, vous l’incitez à acheter en toute tranquillité, sans qu’il s’inquiète sur le délai de la livraison.
Recycler les emballages
Réalisez de bénéfices en réutilisant vos emballages de colis. De cette manière, vous optimisez vos frais de livraison, ce qui vous permet de faire d’importantes économies sur le long terme. Un client vous a renvoyé un colis pour telle ou telle raison ? C’est l’occasion pour vous de faire des bénéfices en recyclant l’emballage du paquet s’il est encore en bon état.
En procédant ainsi, vous pouvez gagner des sommes conséquentes. Par la même occasion, vous contribuez à la préservation de l’environnement. Alors, n’hésitez pas à réutiliser les matériaux d’emballage et de protection pour vos prochains envois de colis.
Raisonner en kilos
Avec l’emballage, combien pèsent vos paquets ? Faute de calcul du poids, les envois reviennent plus chers. Retenez qu’à l’international, ce calcul se fait en volume. Il est donc important de bien vérifier les poids et dimensions maximum pour le transport des objets. Livraison en France, en Europe, en points relais, à domicile, avec ou sans signature… Les tarifs varient en fonction des destinations et des options choisies par le client.
Ne pas négliger l’étiquetage
Lorsque vous emballez les marchandises, vous devez laisser un espace pour l’étiquetage. Marché local ou international, la destination conditionne le format des étiquettes. L’idéal serait d’utiliser une plateforme centralisant tous les modèles de vos commandes. Vous démontrez ainsi votre professionnalisme et gagnez un temps précieux.
Par ailleurs, l’étiquette collée sur l’emballage doit indiquer les informations fournies par votre client (contact téléphonique, adresse…). De cette manière, le transporteur pourra le joindre en cas de retard ou d’autres imprévus lors de la livraison.
Notifier les retards éventuels
Un changement d’heure ou de date de livraison peut survenir. Si le service de suivi n’a pas pu gérer cet imprévu, il est impératif de prévenir le client du retard potentiel. Les inconvénients et les retards ne sont pas tous prévisibles, mais tenir les clients informés s’avère en effet indispensable. Malgré le désagrément occasionné, votre réactivité sera fortement appréciée.
Bien organiser les expéditions à l’international
De toute évidence, les expéditions à l’international s’avèrent plus complexes à traiter. Ainsi, comment expédier un colis en dehors du marché unique européen ? Il s’agit avant tout de bien organiser la logistique et les solutions de transport. Voie ferrée, maritime, routière ou aérienne ? Laissez le client choisir tout en précisant le prix et la durée de livraison de chaque option.
Un nouveau marché se présente ? Étudiez les contraintes réglementaires, les procédures douanières ainsi que les frais d’envois associés. Les transporteurs disposent généralement de services pour vous guider sur l’expansion internationale. Ils peuvent vous fournir les renseignements liés à chacun des pays où vous comptez livrer vos colis.
Enfin, retenez que les incoterms sont particulièrement utiles pour ce type d’envoi. Ces règles importantes vous informent sur les responsabilités de l’acheteur et du vendeur lors d’expéditions internationales.
Penser à l’assurance
Vos paquets voyagent et les trajets comportent des risques. Il est fortement conseillé d’assurer les colis contre les risques de dommages et/ou de pertes, surtout pour les envois internationaux. En vue d’alléger la facture, négociez des forfaits en tenant compte des volumes, des transporteurs, des destinations et des modes de transport.
La note de la fin
En guise de conclusion, l’expédition de colis joue un rôle majeur dans votre relation client. Dans l’optique de satisfaire et rassurer le consommateur, il est de votre intérêt d’élaborer une stratégie de livraison e-commerce optimale.
De cette manière, vous incitez même les clients à la conversion. Rassurez-les en mettant en avant le délai de livraison. Proposez aussi un suivi de commande. Restez proactifs et réactifs en vue d’obtenir un taux de satisfaction de 100 %. Vous instaurez ainsi un climat de confiance et de fidélité.
